1日1分ビジネス書

今日は『リピート率爆上がりの美容室』というテーマでお話ししてみたいと思います。

ある美容室のお話が面白くて、そこではあることに重きを置いたことで、『リピート率が爆上がり』したそうです。
#新規の次回予約85%

その打ち手は、『初回のカウンセリングに１時間以上掛ける』といったもの。

『初回のカウンセリングに１時間』は、面倒に思う方も少なくないと思うのですが…顧客満足度が下がらず、むしろ『次回予約に繋がっている』んです。

きっとこの背景には…
あんなに時間を使って、話をして、聞いてもらい、プランニングしてもらったし、せっかくだから次回も予約しようとなる。
#話をじっくり聞いてもらえる体験も大きい

お客さんに、『あえて面倒な体験をしてもらった』ことで、『リピート』に繋がっているわけですね。

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