1日1分ビジネス書

今日は『帝国ホテルのファン作り』というテーマでお話ししてみたいと思います。

お客さんがファンに変わるタイミングは、『ほんのちょっとの配慮』からで…あの帝国ホテルは、そこに全てを賭けていて、今日もまたファンを増やし続けています。

たとえば、帝国ホテルのバーテンダーは、1杯目は『右斜め前』にグラスを置きます。2杯目以降になると…『お客さんが自然とグラスをずらした位置』を観察しておき、そこにピンポイントで置いてきます。
#細かくて好き

帝国ホテルのドアマンは、1000人以上の『顔と名前と車種』を記憶していると言われており…車のドアを開ける時から、「〇〇様お待ちしておりました」と言えてしまうわけです。
#名前こそ最強

グラスの位置にしろ名前にしろ、『ほんのちょっとの配慮』が相手に伝わり、明暗を分けるのだと思います。

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